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電商平臺4大槽點你碰到過沒？

2021-11-10 13:31:47 來源：揚(yáng)子晚報

電商平臺4大槽點你碰到過沒？

電商平臺給人們帶來了便利，但對用戶信息的收集、大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)推送，也成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點和維權(quán)難點。江蘇省消保委對蘇寧易購、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會等7家具有一定知名度和代表性的平臺相關(guān)條款及功能進(jìn)行調(diào)查，并于11月9日召開新聞發(fā)布會。從調(diào)查情況看，平臺的共性問題包括：基于個性化展示過度收集個人信息、平臺第三方共享信息存在“盲區(qū)”。

通訊員徐悅

揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者馬燕

你被平臺過度收集信息了嗎？

平臺若有此舉屬侵權(quán)

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題之一，是電商平臺基于個性化展示過度收集個人信息。

首先，平臺規(guī)則默認(rèn)收集非必要信息。7家平臺均將基于個性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費(fèi)者默認(rèn)同意接受平臺收集處理消費(fèi)者的設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等信息。

其次，展示功能關(guān)閉鍵隱蔽，個人信息持續(xù)被收集。雖然7家平臺在用戶/隱私協(xié)議中均表示，如消費(fèi)者不愿意使用相關(guān)推薦，可以關(guān)閉個性化展示。但省消保委發(fā)現(xiàn)，個性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲。

另外，平臺只提供了個性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費(fèi)者即使選擇關(guān)閉定點推送，其消費(fèi)習(xí)慣、搜索記錄等依然在被強(qiáng)制收集狀態(tài)下。

●解讀：江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，省消保委認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者的購物記錄、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析進(jìn)而推送商品的個性化展示，不是網(wǎng)購的基本功能，也不是網(wǎng)購平臺的必須功能，設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄也不是實現(xiàn)網(wǎng)購平臺基本功能必要的個人信息。平臺要求消費(fèi)者接受收集非必要信息屬于違法違規(guī)收集個人信息的行為，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個人信息安全。

你有沒有信息被“偷窺”的感覺？

平臺第三方共享信息存“盲區(qū)”

“太奇怪了，我才在一個平臺上搜索某款商品，接著打開另一個APP，就收到了有關(guān)產(chǎn)品的推送?！辈簧傧M(fèi)者吐槽曾有類似經(jīng)歷。你是不是也有個人信息被“偷窺”的感覺？

傅錚介紹，本次調(diào)查中，有體驗員在某平臺搜索冰箱，隨即關(guān)閉該平臺，打開另一款A(yù)PP，就看到了上一個平臺的冰箱推薦信息。

省消保委調(diào)查顯示，7家平臺在隱私政策中均要求消費(fèi)者同意其向第三方共享用戶個人信息。雖然平臺強(qiáng)調(diào)會對用戶的個人信息做去標(biāo)識化處理，并表示向第三方共享消費(fèi)者信息是基于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的。但去標(biāo)識化的所有流程，都被隱藏于平臺的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費(fèi)者甚至無法查證平臺是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實性無法求證。

●解讀：江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析顯示，今年以來，與平臺隱私政策中第三方共享相關(guān)的負(fù)面輿情共計6715條，輿情要點一方面主要是工信部加大對違規(guī)使用共享個人信息的整治，另一方面是網(wǎng)友及輿論質(zhì)疑，主要包括：①不同意隱私政策，APP難以使用。②隱私政策中不明示共享信息的第三方。③向第三方提供個人信息未做匿名化、隱私化處理。

結(jié)合調(diào)查情況，省消保委梳理出三點有待改進(jìn)之處：一是平臺告知不夠充分，不足以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。二是平臺只取得概括同意，不足以保障消費(fèi)的選擇權(quán)。三是消費(fèi)者無法核實去標(biāo)識化實際情況，與實際感受有差距。

你的通訊錄被“授權(quán)”了嗎？

部分平臺“社交分享”有套路

“**圈(某平臺的社交圈)今天把消息發(fā)到前男友那了，尷不尷尬！這個人我都拉黑了，他竟然還藏在我的**圈里！”10月16日，有網(wǎng)友如是發(fā)文。

省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺在推進(jìn)社交功能的過程中，出現(xiàn)如打包通訊錄發(fā)送好友邀請、默認(rèn)消費(fèi)者分享購買記錄的現(xiàn)象，引起消費(fèi)者不滿。

以某平臺的社交圈隱私保護(hù)說明為例，該說明中規(guī)定消費(fèi)者只要授權(quán)平臺訪問用戶位置，即視為同意平臺向其推薦附近的人；只要曾經(jīng)授權(quán)平臺訪問通訊錄，即視為同意平臺向其推薦可能認(rèn)識的好友；商品評價、未評價商品都視為用戶同意同步至社交圈中，而消費(fèi)者如欲取消需要到設(shè)置中進(jìn)行操作。

●解讀：省消保委認(rèn)為，平臺通過把條款隱藏在消費(fèi)者不會注意的隱私保護(hù)說明中，獲得消費(fèi)者的授權(quán)，實際是變相侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析顯示，今年以來，與平臺分享功能涉嫌侵權(quán)相關(guān)的負(fù)面輿情共計10068條，涉及以下兩個方面：①部分平臺默認(rèn)讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近的人、自動添加好友、虛假發(fā)送好友申請等；②自動分享購物記錄、瀏覽記錄等，通過部分平臺的社交圈等未經(jīng)同意分享購買記錄，涉嫌侵犯個人隱私。

你成功領(lǐng)到“免費(fèi)商品”了嗎？

有平臺誘導(dǎo)消費(fèi)者受詬病

在調(diào)查中，省消保委人士體驗發(fā)現(xiàn)，一家平臺存在誘導(dǎo)消費(fèi)、玩文字游戲的行為。如顯示免費(fèi)領(lǐng)取商品，吸引用戶參加活動，使用“大額紅包”“前XX名幸運(yùn)用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費(fèi)者誤以為免費(fèi)商品唾手可得，實際上消費(fèi)者付出大量的時間成本和社交成本，但成功率較低。

●解讀：根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，與該平臺誘導(dǎo)消費(fèi)者問題相關(guān)的負(fù)面輿情共計18464條，被消費(fèi)者質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳，容易誤導(dǎo)老年客戶等。

江蘇省消保委希望，各類電商平臺根據(jù)問題自查自糾，主動改正，用真誠的服務(wù)、良好的消費(fèi)體驗，贏得市場的認(rèn)可。下一步，省消保委也將依法約談相關(guān)的企業(yè)，并督促企業(yè)進(jìn)行整改。

標(biāo)簽：平臺大槽點