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江蘇省消保委調(diào)查銀行開(kāi)卡：近八成消費(fèi)者遭遇捆綁搭售等問(wèn)題

2022-03-03 19:17:08 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)南京3月3日電 (徐珊珊)江蘇省消保委3月3日公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，銀行開(kāi)卡誘導(dǎo)或要求用戶(hù)下載APP現(xiàn)象普遍，近八成消費(fèi)者遭遇故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等問(wèn)題。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者被問(wèn)及“是否被誘導(dǎo)或被要求下載銀行APP或關(guān)注公眾號(hào)”時(shí)，73.25%的消費(fèi)者回答“是”，僅26.75%的消費(fèi)者表示沒(méi)有遇到過(guò)，誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求消費(fèi)者下載銀行自身APP或關(guān)注公眾號(hào)的現(xiàn)象普遍存在。

問(wèn)卷調(diào)查中，42.75%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)故意誤導(dǎo)(例如做理財(cái)評(píng)估、下載或者綁定賬戶(hù))的問(wèn)題；41.72%的消費(fèi)者表示曾被捆綁搭售(例如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品或其他服務(wù))；遭遇默認(rèn)勾選(例如開(kāi)通電子銀行)問(wèn)題的消費(fèi)者占比26.43%；10.93%遇到過(guò)擅自收費(fèi)問(wèn)題，僅22.79%的消費(fèi)者在辦卡過(guò)程中沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不到兩成的消費(fèi)者在銀行開(kāi)卡時(shí)，未曾遭遇過(guò)任何私自或誘導(dǎo)開(kāi)通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導(dǎo)開(kāi)通手機(jī)銀行的消費(fèi)者占比最多，為37.75%；34.05%的消費(fèi)者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開(kāi)通短信提醒；還有31.05%的消費(fèi)者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開(kāi)通證券、基金等賬戶(hù)；未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶(hù)消費(fèi)以激活卡片(例如消費(fèi)1分錢(qián)送禮品)分別占比21.78%、14.42%。

針對(duì)消費(fèi)者希望能夠減少開(kāi)卡時(shí)間、提高服務(wù)效率、減少故意誘導(dǎo)等行為的呼聲，江蘇省消保委建議，切實(shí)關(guān)注涉銀行業(yè)的消費(fèi)需求，樹(shù)立消費(fèi)者至上的底線思維，在不增加個(gè)人負(fù)擔(dān)基礎(chǔ)上滿足個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，便利廣大消費(fèi)者，避免“開(kāi)戶(hù)難”；積極履行法定義務(wù)和職責(zé)，各銀行嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務(wù)，不得強(qiáng)制要求或誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)展非必要業(yè)務(wù)，對(duì)違法違規(guī)行為做到從嚴(yán)處罰；各銀行不能片面追求智能化轉(zhuǎn)型，也要給老年消費(fèi)者留一個(gè)“窗口”，適當(dāng)提供人工服務(wù)，補(bǔ)齊消費(fèi)短板，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。(完)

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