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規(guī)范直播打賞須合理界定平臺責(zé)任

2022-04-20 11:07:33 來源：法治日報(bào)

□ 薛軍

不久前，有媒體報(bào)道，某公司財(cái)務(wù)人員因沉迷網(wǎng)絡(luò)直播，挪用公司資金，在不同平臺頻繁進(jìn)行高額打賞。由于挪用資金數(shù)額巨大，甚至導(dǎo)致公司經(jīng)營陷于困頓。這起極端案例再次引發(fā)了公眾對直播打賞亂象的關(guān)注。

近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的發(fā)展，借助于直播進(jìn)行各種信息發(fā)布、社交娛樂以及商業(yè)營銷等活動日益增加。用戶打賞，是直播平臺及主播收入的主要來源，為了獲得更多的打賞收入，直播平臺及主播不斷嘗試各種手段來增加用戶關(guān)注以及在線時(shí)長。挪用公款、動用夫妻共同財(cái)產(chǎn)打賞主播、未成年人大額打賞主播等案例不時(shí)出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)直播打賞中的這些亂象也引發(fā)了監(jiān)管部門的高度關(guān)注。在不久前開展的2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動中，網(wǎng)絡(luò)直播打賞被列為重點(diǎn)治理對象。網(wǎng)絡(luò)直播打賞牽涉多方主體，要有效治理其中存在的各種問題，關(guān)鍵在于落實(shí)直播平臺的管理責(zé)任。關(guān)于直播平臺的責(zé)任，我國在這幾年已經(jīng)制定了一系列的監(jiān)管政策。2020年11月，國家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》；2021年2月，七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》。這些文件對直播打賞提出了一系列規(guī)范管理的要求。如規(guī)定網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和打賞用戶實(shí)行實(shí)名制管理；平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制；對單日打賞額度累計(jì)觸發(fā)相應(yīng)閾值的用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒，必要時(shí)設(shè)置打賞冷靜期和延時(shí)到賬期，等等。

上述文件針對直播打賞的治理，以落實(shí)直播平臺的治理責(zé)任為主要抓手。這一思路從整體而言是值得肯定的，但也需要考慮平臺責(zé)任的合理邊界。直播打賞作為一種商業(yè)運(yùn)營模式，其有效運(yùn)行離不開直播平臺所提供的技術(shù)以及運(yùn)維方面的支持，因此結(jié)合直播平臺的技術(shù)以及運(yùn)維方面的底層邏輯，更加精準(zhǔn)、合理地界定直播平臺的責(zé)任邊界，顯得尤其重要。

現(xiàn)實(shí)生活中的互聯(lián)網(wǎng)平臺類型千千萬萬，但平臺運(yùn)行的底層邏輯是相通的。我國電商法關(guān)于平臺經(jīng)營者責(zé)任的規(guī)范體系仍然具有適用的空間。平臺責(zé)任的首要內(nèi)容是把好“入門關(guān)”，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)直播平臺責(zé)任的落實(shí)中同樣如此。只要把好了“入門關(guān)”，那么針對存在不良失范行為的主播進(jìn)行基于賬號的管理，就有了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。此外，備受關(guān)注的關(guān)于禁止未成年人打賞的問題，也就能得到有效解決。在這一責(zé)任的落實(shí)上，直播平臺的確仍然有很大的提升與改善空間。

另外，借助于直播平臺的技術(shù)能力而進(jìn)行的運(yùn)維活動，例如直播平臺的頻道設(shè)置、關(guān)鍵詞檢索、算法推薦等，毫無疑問可以直接通過對直播平臺提出相應(yīng)要求來予以解決。比如說，在頻道設(shè)置上不打擦邊球，不設(shè)置諸如“性感”“誘惑”等固定的頻道。在站內(nèi)搜索功能上，也不要提供類似的搜索關(guān)鍵詞推薦或提示等。在運(yùn)用算法推薦內(nèi)容時(shí)，應(yīng)合理設(shè)置權(quán)重，更多推薦積極健康的直播內(nèi)容。這些都是直播平臺自身能夠做到的。另外，針對主播可能存在的誘導(dǎo)打賞等不良行為，直播平臺需要加強(qiáng)日常性監(jiān)測，積極受理用戶投訴舉報(bào)，并據(jù)此對相應(yīng)的主播采取管理措施。

切實(shí)落實(shí)直播平臺的上述治理責(zé)任，應(yīng)該能夠在很大程度上遏制直播打賞中存在的各種亂象。但實(shí)踐中也應(yīng)當(dāng)合理確定平臺責(zé)任的邊界，不能因?yàn)橐恍┨厥鈽O端個案，就讓直播平臺承擔(dān)與其技術(shù)和運(yùn)維底層邏輯難以匹配的責(zé)任。如果無限擴(kuò)大平臺責(zé)任，可能也難以取得好的效果?？傊瑥?qiáng)化平臺責(zé)任非常重要，但合理界定平臺責(zé)任的邊界是關(guān)鍵。

（作者系北京大學(xué)法學(xué)院教授，北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任）

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